Arco Koppenaal. Een gedreven mens. Een wereldverbeteraar. Werkzaam als manager Advies Particuliere Relaties bij Rabobank Altena. Arco geeft direct leiding aan 14 mensen en indirect stuurt hij 30 mensen aan. Daarnaast is Arco lid van het MT. Ik ging met hem in gesprek over zijn visie op Moeiteloos Briljant Leiderschap.
Wat zijn jouw kwaliteiten als manager?
Ik heb een enorme gedrevenheid om dingen te doen. Ik handel vanuit passie en energie met resultaatgerichtheid als persoonlijke drijfveer. Ik ben authentiek, benaderbaar voor iedereen en heb een hekel aan hiërarchie en macht. Ik ben een echte decission maker.
Wat zijn jouw kwaliteiten als manager?
Ik heb een enorme gedrevenheid om dingen te doen. Ik handel vanuit passie en energie met resultaatgerichtheid als persoonlijke drijfveer. Ik ben authentiek, benaderbaar voor iedereen en heb een hekel aan hiërarchie en macht. Ik ben een echte decission maker.
Hoe zet jij jouw kwaliteiten het liefst in?
Ik geloof sterk in bepaalde fases in leiderschap. Mijn voorkeur gaat uit naar verbeterklussen. Bijvoorbeeld structuren aanbrengen. Geef mij maar een forse uitdaging waar verbeteren een hoofdrol speelt. Ik ben minder een leider die op de tent past. Ik maak stevige analyses vanuit een brede interesse (maatschappelijk, politiek, innovatie en vanuit mensen/psychologie). Daarbij besef ik goed maar een onderdeel in het geheel te zijn. Ik stel me graag kwetsbaar op, maar weet ook dat men verwacht dat ik visie heb en keuzes maak.
Wat is voor jou Moeiteloos Briljant Leiderschap?
Ik zou dat samenvatten als ‘breder kijken’. Niet alleen vanuit een rol, maar écht kijken naar wat er aan de hand is. Op basis van die analyse kun je het doel en de bijbehorende visie helder maken. Dan pas is duidelijk wat ieder individu bijdraagt aan het doel.
Hoe vertaal je dat in de praktijk?
Zeven maanden geleden zijn we een verbetertraject gestart. Het doel: nog meer klantgericht dan intern gericht werken. De klant is tenslotte de basis van onze dienstverlening, ons bestaansrecht. Na zeven maanden is de klant- en medewerkerstevredenheid ontzettend gestegen. Mijn motto is niet voor niets: “lekker in je vel, de klant merkt het wel”. Het is daarbij belangrijk medewerkers in hun kracht te zetten. Dan werk je samen vanuit vertrouwen in plaats vanuit angst. Lencioni heeft daar een erg interessant boek over geschreven.
En op persoonlijk vlak?
Kiezen. ‘Zonder kiezen blijf je kauwen’. Ik kies dan niet voor een functie maar kijk naar wat er nodig is. Of ik met mijn kwaliteiten daaraan kan bijdragen. Die gedrevenheid is natuurlijk ook op persoonlijk vlak aanwezig. Mensen en hun gedrag boeien mij enorm. Door mijn horeca-achtergrond kan ik mensen “lezen”. Ik geniet van het observeren en analyseren van mensen en hun gedrag.
Wat zijn je valkuilen als manager?
Door mijn resultaatgerichtheid ben ik soms ongeduldig. En door mijn brede interesses heb ik overal een mening over. Dat is soms lastig voor mijn omgeving. Mijn gedrevenheid maakt dat de balans tussen werk- en privé niet altijd in evenwicht is.
Wat werkt moeizaam voor jou?
De sector is negatief in beeld. Daardoor ontstaat overregulering. Deze is niet altijd in het belang van de klant. Dat maakt het moeilijk om mensen te blijven motiveren. Het klant- en commerciële belang staat immers voorop. Verder ben ik allergisch voor probleemdenkers. Ik haal alles uit de kast om Dippers om te buigen naar Dimmers. Iedereen krijgt daarbij een tweede kans. Blijft iemand toch hangen in probleem denken, dan nemen we afscheid.
Wie vind jij een Moeiteloos Briljant Leider?
Je leert iets van iedere leidinggevende. Van ieder mens eigenlijk. Mijn zintuigen staan altijd breed open. Ik vind het opvallend dat er zoveel ego gedreven managers zijn. Terwijl leidinggevenden met empathisch vermogen vaak betere resultaten behalen. Zelf ben ik mensgericht én resultaatgericht. Dat gaat prima samen.
Waarom werk je bij de Rabobank?
Ik ben geen typische Rabobank manager, meer per ‘ongeluk’ daar terecht gekomen. Ik zou niet bij iedere bank willen werken. De coöperatieve gedachte past bij mij als persoon en mijn hospitality uitgangspunten. Ik ben een enorme voorstander van meer diversiteit. De wereld een beetje beter maken. Onze organisatie is daar ook alert op. We participeren in maatschappelijke projecten en leggen problemen bloot. Zo signaleerden we bijvoorbeeld dat in ons werkgebied een tekort is aan woningen voor starters. Op termijn zou dit voor leegloop kunnen zorgen. Wij brengen dan partijen als gemeenten en makelaars met elkaar in contact. Duurzaamheid in het werkgebied is het volgende project. Het is fijn dat daar ruimte voor is binnen de bank.
Hoe ziet jouw toekomst eruit?
Wat ik aan creativiteit niet kwijt kan binnen de bankwereld, compenseer ik met vrijwilligerswerk. Zo zit ik in de Raad van Toezicht bij een zorginstelling waar ik graag tijd en energie in stop. De zorg is een prachtige maar op de werkvloer vaak onderschatte branche! Het komend jaar ga ik nadenken wat mijn volgende stap zal zijn. Het zou zo maar kunnen dat ik het roer om gooi. Overstap naar een andere branche of misschien voor mezelf start. Er is zoveel aan de hand in de wereld. Er is echt noodzaak tot veranderen. Ik denk graag na over welke rol ik kan spelen. Hoe ik mijn kwaliteiten en talenten kan inzetten om een verschil te maken. Maar eerst de focus op het lopende verandertraject. We hebben een mooie club mensen, een schitterend en divers werkgebied (Land van Heusden en Altena) en mooie uitdagingen. Ik zit hier niet voor mij zelf, maar voor het team.
Mijn mooiste cadeau?
Als de club grotendeels zelfsturend is en zonder mij successen behaald. Tevreden klanten en medewerkers; daar word ik vrolijk van!
Ik geloof sterk in bepaalde fases in leiderschap. Mijn voorkeur gaat uit naar verbeterklussen. Bijvoorbeeld structuren aanbrengen. Geef mij maar een forse uitdaging waar verbeteren een hoofdrol speelt. Ik ben minder een leider die op de tent past. Ik maak stevige analyses vanuit een brede interesse (maatschappelijk, politiek, innovatie en vanuit mensen/psychologie). Daarbij besef ik goed maar een onderdeel in het geheel te zijn. Ik stel me graag kwetsbaar op, maar weet ook dat men verwacht dat ik visie heb en keuzes maak.
Wat is voor jou Moeiteloos Briljant Leiderschap?
Ik zou dat samenvatten als ‘breder kijken’. Niet alleen vanuit een rol, maar écht kijken naar wat er aan de hand is. Op basis van die analyse kun je het doel en de bijbehorende visie helder maken. Dan pas is duidelijk wat ieder individu bijdraagt aan het doel.
Hoe vertaal je dat in de praktijk?
Zeven maanden geleden zijn we een verbetertraject gestart. Het doel: nog meer klantgericht dan intern gericht werken. De klant is tenslotte de basis van onze dienstverlening, ons bestaansrecht. Na zeven maanden is de klant- en medewerkerstevredenheid ontzettend gestegen. Mijn motto is niet voor niets: “lekker in je vel, de klant merkt het wel”. Het is daarbij belangrijk medewerkers in hun kracht te zetten. Dan werk je samen vanuit vertrouwen in plaats vanuit angst. Lencioni heeft daar een erg interessant boek over geschreven.
En op persoonlijk vlak?
Kiezen. ‘Zonder kiezen blijf je kauwen’. Ik kies dan niet voor een functie maar kijk naar wat er nodig is. Of ik met mijn kwaliteiten daaraan kan bijdragen. Die gedrevenheid is natuurlijk ook op persoonlijk vlak aanwezig. Mensen en hun gedrag boeien mij enorm. Door mijn horeca-achtergrond kan ik mensen “lezen”. Ik geniet van het observeren en analyseren van mensen en hun gedrag.
Wat zijn je valkuilen als manager?
Door mijn resultaatgerichtheid ben ik soms ongeduldig. En door mijn brede interesses heb ik overal een mening over. Dat is soms lastig voor mijn omgeving. Mijn gedrevenheid maakt dat de balans tussen werk- en privé niet altijd in evenwicht is.
Wat werkt moeizaam voor jou?
De sector is negatief in beeld. Daardoor ontstaat overregulering. Deze is niet altijd in het belang van de klant. Dat maakt het moeilijk om mensen te blijven motiveren. Het klant- en commerciële belang staat immers voorop. Verder ben ik allergisch voor probleemdenkers. Ik haal alles uit de kast om Dippers om te buigen naar Dimmers. Iedereen krijgt daarbij een tweede kans. Blijft iemand toch hangen in probleem denken, dan nemen we afscheid.
Wie vind jij een Moeiteloos Briljant Leider?
Je leert iets van iedere leidinggevende. Van ieder mens eigenlijk. Mijn zintuigen staan altijd breed open. Ik vind het opvallend dat er zoveel ego gedreven managers zijn. Terwijl leidinggevenden met empathisch vermogen vaak betere resultaten behalen. Zelf ben ik mensgericht én resultaatgericht. Dat gaat prima samen.
Waarom werk je bij de Rabobank?
Ik ben geen typische Rabobank manager, meer per ‘ongeluk’ daar terecht gekomen. Ik zou niet bij iedere bank willen werken. De coöperatieve gedachte past bij mij als persoon en mijn hospitality uitgangspunten. Ik ben een enorme voorstander van meer diversiteit. De wereld een beetje beter maken. Onze organisatie is daar ook alert op. We participeren in maatschappelijke projecten en leggen problemen bloot. Zo signaleerden we bijvoorbeeld dat in ons werkgebied een tekort is aan woningen voor starters. Op termijn zou dit voor leegloop kunnen zorgen. Wij brengen dan partijen als gemeenten en makelaars met elkaar in contact. Duurzaamheid in het werkgebied is het volgende project. Het is fijn dat daar ruimte voor is binnen de bank.
Hoe ziet jouw toekomst eruit?
Wat ik aan creativiteit niet kwijt kan binnen de bankwereld, compenseer ik met vrijwilligerswerk. Zo zit ik in de Raad van Toezicht bij een zorginstelling waar ik graag tijd en energie in stop. De zorg is een prachtige maar op de werkvloer vaak onderschatte branche! Het komend jaar ga ik nadenken wat mijn volgende stap zal zijn. Het zou zo maar kunnen dat ik het roer om gooi. Overstap naar een andere branche of misschien voor mezelf start. Er is zoveel aan de hand in de wereld. Er is echt noodzaak tot veranderen. Ik denk graag na over welke rol ik kan spelen. Hoe ik mijn kwaliteiten en talenten kan inzetten om een verschil te maken. Maar eerst de focus op het lopende verandertraject. We hebben een mooie club mensen, een schitterend en divers werkgebied (Land van Heusden en Altena) en mooie uitdagingen. Ik zit hier niet voor mij zelf, maar voor het team.
Mijn mooiste cadeau?
Als de club grotendeels zelfsturend is en zonder mij successen behaald. Tevreden klanten en medewerkers; daar word ik vrolijk van!
